2018年7月10日近日,容县乐源文化旅游投资有限公司获批列为2018年自治区级旅游标准化示范单位以来,公司领导高度重视“创标”工作,把创建自治区级旅游标准化示范单位作为公司的重要工作来抓,全公司上下统一思想、明确任务、团结协作、真抓实干、多措并举、高标准高质量推进自治区级旅游标准化示范单位创建工作。

 一是成立公司董事长为组长,副总经理为副组长,容州古城景区各部门负责人为成员的“创标”领导机构,凝聚最强“创标”组织力,领导小组组织召开了“创标”动员大会,不定期召开创标工作推进会议,协调和解决“创标”中遇到的问题;二是落实“创标”工作专兼职人员和办公场所,成立了标准体系、标准宣贯、标准实施监督检查工作小组,组建了最强创标队伍;三是出台了《自治区级容县容州古城景区旅游标准化试点建设实施方案》、《自治区级容县容州古城景区旅游标准化试点工作考核和奖惩办法》等系列政策措施,健全了创标工作机制;四是依据LB/T 023-2013《旅游企业标准体系指南》等系列标准的要求,建立健全了包括企业基础标准、企业管理标准、企业服务标准和企业岗位标准四大体系在内的标准体系共140项标准,其中制定《游客中心管理规范》、《游客投诉处理规范》等92项企业标准,覆盖了景区经营、管理、服务等各个环节;五是积极组织景区开展标准的宣贯培训,创标期间共组织开展GB/T 26355-2010《旅游景区服务指南》等旅游服务系列标准培训5次,部门内部组织培训达20余次,全面提高了员工的标准化专业知识,标准实施率达90%以上,同时充分利用网络、横幅、标准化手册、展板等各种传统媒体和新媒体,多角度多渠道对创标工作进行深入广泛宣传,营造了良好的社会舆论。

 容县容州古城景区通过创建自治区级旅游标准化示范单位,景区旅游服务质量明显提高,取得了良好的经济、社会和品牌效益,游客满意度达95.8%。